Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen
Verwenden Sie dies, wenn Sie den sechsstelligen Anmeldecode nicht mehr erzeugen können, etwa nach dem Verlust oder Wechsel Ihres Telefons oder nach dem Löschen der Authenticator-App. Das Zurücksetzen entfernt die bisherige Verbindung zur Authenticator-App (Multifaktor-Authentifizierung, MFA); bei der nächsten Anmeldung richten Sie sie neu ein. Sie brauchen Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort: Das Zurücksetzen wird über einen Link an Ihre E-Mail-Adresse bestätigt und lässt sich daher nicht mit dem Passwort allein auslösen.
1. Zurücksetzen anfordern
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Probleme bei der Anmeldung?, wählen Sie Ich kann nicht auf meine Auth-App zugreifen und klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie im Schritt Multifaktor-Authentifizierung zurücksetzen Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Weiter.
- Der Schritt bestätigt „Wenn die Angaben zu einem Konto passen, wurde Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihrer Multifaktor-Authentifizierung gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.“
Die Bestätigung sieht gleich aus, wenn E-Mail und Passwort zu keinem aktiven Benutzer passen; dann wird keine E-Mail gesendet. Haben Sie auch Ihr Passwort vergessen, setzen Sie zuerst das Passwort zurück (siehe Anmeldung).
2. Link öffnen
Öffnen Sie die E-Mail „go flow - Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“ und klicken Sie auf MFA zurücksetzen. Der Link funktioniert einmal und 60 Minuten lang. Die Seite zeigt eines von zwei Ergebnissen:
- Multifaktor-Authentifizierung zurückgesetzt: „Ihre Multifaktor-Authentifizierung wurde zurückgesetzt. Sie werden bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, sie erneut einzurichten.“ Das Zurücksetzen beendet ausserdem alle offenen Sessions Ihres Benutzers auf jedem Gerät.
- Multifaktor-Authentifizierung zurücksetzen mit „Dieser Link zum Zurücksetzen ist ungültig oder abgelaufen. Bitte fordern Sie über die Anmeldeseite ein erneutes Zurücksetzen der Multifaktor-Authentifizierung an.“ Der Link war älter als 60 Minuten, wurde bereits verwendet oder ist ungültig geworden: durch eine neuere Anforderung zum Zurücksetzen, durch eine Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts oder durch eine erfolgreiche Anmeldung. Fordern Sie das Zurücksetzen erneut an (Schritt 1) und öffnen Sie die neueste E-Mail. Dieselbe Meldung erscheint auch, wenn die Seite go flow nicht erreicht hat; ist der Link weniger als 60 Minuten alt, öffnen Sie ihn zuerst nach einigen Minuten erneut.
3. Anmelden und die App neu einrichten
Klicken Sie auf Weiter zur Anmeldung und melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort an. Wie bei der ersten Anmeldung folgt der Schritt Multifaktor-Authentifizierung einrichten: Scannen Sie den QR-Code oder geben Sie den Schlüssel in Ihrer Authenticator-App ein, und geben Sie dann den 6-stelligen Code ein. go flow sendet unter Umständen zuerst einen Code per SMS, um Ihre Mobilnummer zu bestätigen. Siehe Ersteinrichtung.
Ein bestätigtes Zurücksetzen wird als Zwei-Faktor-Authentifizierung zurückgesetzt aufgezeichnet: in Ihrer eigenen Meine Aktivität und, wenn Ihr Benutzer zu einer einzigen Gruppe gehört, im Audit-Protokoll Ihres Mandanten.
Zeigt die Seite stattdessen Anwendungsfehler, klicken Sie auf Weiter zur Anmeldung und öffnen Sie den Link in einigen Minuten erneut.