Feedback-Formulare

Die Seite Feedback-Formulare zeigt die Umfragen, mit denen Ihre Organisation nach Terminen Rückmeldungen von Kunden sammelt.

Überblick

Diese Seite ist verfügbar, wenn das Feedback-Modul für Ihre Organisation aktiviert ist.

Suchen

Nutzen Sie das Suchfeld, um ein Formular nach Namen zu finden. Die Formulare werden alphabetisch aufgelistet und zeigen ihren Zweck, ihren Geltungsbereich, die Gültigkeit, eine Kennzeichnung für anonyme Antworten sowie die Anzahl der Fragen.

Zweck

Jedes Formular hat einen Zweck, der in der Liste als Chip angezeigt wird: Besuch, Buchungserlebnis, Veranstaltung, Stornierung, Nichterscheinen, Kampagne oder Beziehung.

Bereich

Jedes Formular gilt entweder für die gesamte Organisation oder nur für bestimmte Ressourcen. Die Spalte Bereich zeigt entweder "Organisationsweit" oder die Anzahl der Ressourcen an, für die das Formular gilt.

Formulare erstellen und bearbeiten

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen und wählen Sie Leeres Formular, um bei null zu beginnen, oder Aus Vorlage, um eine der vorgefertigten Systemvorlagen zu duplizieren (diese Option ist nur verfügbar, wenn Systemvorlagen vorhanden sind).
2. Öffnen Sie ein vorhandenes Formular per Doppelklick auf die Zeile oder über das Anzeigesymbol.
3. Legen Sie im Formulareditor Name, Zweck, Geltungsbereich, Gültigkeitszeitraum, die Option für anonyme Antworten sowie die Fragen fest, die Kunden beantworten, und speichern Sie anschließend.

Klicken Sie bei einem Formular auf das Duplizieren-Symbol, um eine Kopie davon zu erstellen, deren Name den Zusatz "(Kopie)" erhält, die Sie anschließend unabhängig bearbeiten können.

Das Erstellen, Bearbeiten und Duplizieren von Formularen erfordert die Berechtigung zum Schreiben von Konfigurationen. Ohne diese Berechtigung sind die Schaltfläche Hinzufügen und das Duplizieren-Symbol ausgeblendet, und der Formulareditor öffnet sich im Nur-Lese-Modus.

Antworten ansehen

Klicken Sie bei einem Formular auf das Antworten-Symbol, um die zugehörige Antwortseite zu öffnen. Dort können Sie die für dieses Formular gesammelten Rückmeldungen durchsehen und lesen.

Feedback-Auswertung

Klicken Sie oben rechts auf das Diagrammsymbol, um die Feedback-Auswertung zu öffnen. Dort können Sie zusammengefasste Ergebnisse über alle Ihre Feedback-Formulare hinweg einsehen.