SMS-Vorlage

Dieser Vollbild-Dialog bearbeitet den Text einer SMS-Erinnerung — siehe Nachrichtenvorlagen für die Einordnung unter Ihren übrigen Vorlagen. go flow versendet drei SMS-Erinnerungen: SMS — Erinnerung 1 Tag vorher (09:00 Uhr am Vortag), SMS — Erinnerung am Morgen (07:00 Uhr am Tag selbst) und SMS — Erinnerung 2 Stunden vorher (zwei Stunden vor der ersten Buchung des Kunden an diesem Tag). Jede wird nur versendet, wenn:

• das Modul SMS eingeschaltet ist und alle vier SMS-Zugangsdaten gespeichert sind (Konfigurationen > Organisation, Registerkarte Module — siehe Organisation); ohne sie werden die SMS-Vorlagen gar nicht aufgeführt;
• der passende SMS-Schalter für die Ressource oder Session eingeschaltet ist (standardmässig aus) — siehe Ressourcendetails;
• der Kunde eine Mobilnummer hat.

Wie bei den E-Mail-Erinnerungen deckt eine SMS pro Kunde und Tag alle Buchungen dieses Tages ab. Eine SMS von Hand versenden können Sie nicht: Nachrichten, die Sie selbst schreiben, gehen immer als E-Mail hinaus.

Name und Nachricht

• Name — der interne Name der Vorlage (bis zu 50 Zeichen), wird im Titel der Werkzeugleiste angezeigt und ist vor dem Speichern erforderlich. Er ist nicht Teil der SMS.
• Sprach-Tabs, einer je für Ihre Organisation eingerichteter Sprache, wechseln das darunterliegende Feld Nachricht zwischen den Sprachen.
• Nachricht — der SMS-Text für die ausgewählte Sprache (bis zu 1600 Zeichen). Mindestens eine Sprache benötigt einen Nachrichtentext, bevor die Vorlage gespeichert werden kann.

Schreiben Sie die Nachricht in jeder Sprache. Anders als bei einer E-Mail wird eine SMS, deren Sprache leer gelassen wurde, nicht durch den Text der Standardsprache ersetzt: Kunden mit dieser Sprache erhalten keine brauchbare Erinnerung. Eine Sprache ohne Text beginnt beim Öffnen der Vorlage mit einem Formulierungsvorschlag von go flow (für Englisch, Deutsch und Schwedisch); er wird mit Ihrer nächsten gespeicherten Änderung übernommen.

Halten Sie Erinnerungen kurz. Ein langer Text wird als mehrere SMS versendet und von Ihrem SMS-Anbieter entsprechend verrechnet, und ein Link wie {{bookingUrl}} macht einen Text deutlich länger.

Platzhalter

Das Klammern-Symbol im Feld Nachricht öffnet ein Menü mit Platzhaltern; die Auswahl fügt den Platzhalter an der Cursorposition ein. Platzhalter werden beim Schreiben der Erinnerung durch die echten Werte ersetzt. Für SMS gibt es keine Vorschau: Senden Sie sich einen Test.

Verwenden Sie nur diese Menüeinträge — nur sie werden von SMS-Erinnerungen gefüllt:

Menüeintrag	Fügt ein
Vorname des Kunden	{{clientFirstName}}
Name der Organisation	{{organisationName}}
E-Mail-Signatur der Organisation	{{companySignature}} — der Name Ihrer Organisation, nicht Ihre E-Mail-Signatur
Ressourcenname	{{resourceName}}
Termindatum	{{appointmentDate}}
Terminzeit	{{appointmentTime}} — Beginn- und Endzeit
Anwesenheit vorher	{{presenceMinutesBefore}}
Buchungs-URL	{{bookingUrl}}

Zusätzlich können Sie {{dateTime}} (Datum und Zeit zusammen), {{profileUrl}} (das Profil des Kunden auf der Buchungsseite) und {{year}} eintippen. Hat ein Kunde an diesem Tag mehrere Buchungen, listen {{appointmentTime}}, {{resourceName}} und {{dateTime}} alle auf, durch Kommas getrennt.

Das Menü bietet ausserdem Anrede, Kundenname, Nachname des Kunden, E-Mail des Kunden, Telefon des Kunden, Behandlungsname und Stornierungs-URL an. Diese füllen SMS-Erinnerungen nicht: Der Kunde würde den Platzhalter als wörtlichen Text mitsamt Klammern erhalten. Verwenden Sie sie nicht.

Speichern und Schliessen

Speichern bleibt deaktiviert, bis Sie eine Änderung vorgenommen, der Vorlage einen Namen gegeben und für mindestens eine Sprache einen Nachrichtentext eingegeben haben. Eine Änderung gilt für Erinnerungen, die danach geschrieben werden; bereits geschriebene Erinnerungen für bestehende Buchungen behalten ihren Text, bis sie neu geschrieben werden — siehe Wann Änderungen wirken. Beim Schliessen des Dialogs (das X in der Werkzeugleiste) werden Sie bei ungespeicherten Änderungen zunächst um Bestätigung gebeten, bevor diese verworfen werden; andernfalls schliesst sich der Dialog sofort. Ohne das Recht Verwalten für Konfiguration & Einstellungen öffnet sich der Dialog schreibgeschützt, und die Schaltflächen der Werkzeugleiste werden nicht angezeigt.

Eine Vorlage löschen

Bei einer bestehenden Vorlage markiert das Papierkorb-Symbol in der Werkzeugleiste die Vorlage sofort zum Löschen: Ein Warnbanner erscheint, und das Formular darunter wird gesperrt (abgeblendet und nicht bearbeitbar); das anschliessende Speichern entfernt die Vorlage. Ein erneuter Klick auf das Papierkorb-Symbol oder das Schliessen des Dialogs ohne Speichern hebt die Markierung wieder auf. Wie Speichern wird auch das Papierkorb-Symbol nur mit dem Recht Verwalten für Konfiguration & Einstellungen angezeigt.

Das Löschen stoppt diese SMS-Erinnerung für alle Ressourcen und Sessions. Um sie nur für eine Ressource oder Session zu stoppen, schalten Sie sie dort aus. Nach dem Löschen bleibt der Typ mit dem Formulierungsvorschlag von go flow aufgeführt; er wird wieder versendet, sobald Sie ihn öffnen und speichern.