Feedback-Antworten

Nutzen Sie diese Seite, um die Antworten zu einem einzelnen Feedback-Formular anzusehen, zu filtern und nachzuverfolgen.

Überblick

In der Kopfzeile steht "Antworten für: " gefolgt vom Namen des Formulars. Über den Zurück-Pfeil gelangen Sie wieder zur Seite Feedback-Formulare. Das Diagramm-Symbol in der Kopfzeile öffnet die Feedback-Einblicke, in denen Sie Trends über alle Formulare hinweg sehen.

Antworten filtern

Oberhalb der Tabelle können Sie die Antworten filtern nach:

• Start- und Enddatum
• Ressource
• Quelle: Besuch, Öffentlicher Link oder Kasse
• Bewertungsband: Kritiker, Passive, Promotoren, Niedrig (1-2) oder Hoch (4-5)
• Nachverfolgung: Unbearbeitet oder Bearbeitet

Zusätzlich können Sie Antworten per Textsuche durchsuchen; diese durchsucht Kommentare, Auswahlantworten und, bei identifizierten Antworten, den Namen des Kunden.

Antworten durchsehen

Die Antworten werden seitenweise vom Server geladen, sodass Sie auch große Mengen an Rückmeldungen durchblättern können. Jede Zeile zeigt Datum und Uhrzeit der Antwort, eine Bewertungsübersicht, die Quelle, einen Kommentarauszug und den Bearbeitungsstatus.

Die Bewertungsspalte zeigt bei Bewertungsfragen eine Sternebewertung, bei NPS-Fragen ein farbiges Chip mit einem fröhlichen, neutralen oder traurigen Symbol, und bei Aufwandsfragen "CES" mit dem Wert. Enthält eine Antwort keine bewerteten Fragen, zeigt die Spalte einen Strich.

Anonyme Antworten

Solange eine anonyme Antwort noch unbearbeitet ist, zeigt die Spalte Bearbeitet ein Anonym-Chip; sobald sie als bearbeitet markiert wird, zeigt die Spalte wie bei jeder anderen Zeile ein Häkchen. Die Liste zeigt für keine Antwort einen Kundennamen.

Eine Antwort ansehen

Klicken Sie in einer Zeile auf das Anzeigesymbol, um die Detailansicht der Antwort zu öffnen. Die Detailansicht ist schreibgeschützt und zeigt jede Frage zusammen mit der Antwort des Kunden sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe und gegebenenfalls das Anonym-Chip. Schließen Sie die Detailansicht, um zur Liste zurückzukehren.

Eine Antwort als bearbeitet markieren

Wenn Sie berechtigt sind, die Konfiguration zu verwalten, zeigen unbearbeitete Zeilen die Aktion "Als bearbeitet markieren". Dies öffnet einen Dialog, der bestätigt, dass die Antwort als nachverfolgt markiert wird, damit Sie offene Rückmeldungen im Blick behalten können. Bei identifizierten Antworten können Sie eine Nachverfolgungsnotiz hinzufügen, die als Nachverfolgungseintrag im Kundenjournal gespeichert wird; anonyme Antworten können keine Notiz erhalten, da kein Kunde vorhanden ist, dem sie zugeordnet werden könnte. Nach der Bestätigung zeigt die Zeile ein Häkchen anstelle der Aktion.