Feedback-Auswertung

Auf dieser Seite verfolgen Sie, wie sich das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden über die Zeit entwickelt – über alle Feedback-Formulare hinweg, nicht nur für eines –, und lesen die Ergebnisse eines Formulars Frage für Frage. Sie öffnen sie über Auswertungen > Feedback-Auswertung oder über das Diagrammsymbol auf den Seiten Feedback-Formulare und Feedback-Antworten. Sie benötigt das Recht Analytik und erscheint nur, solange das Modul Feedback-Formulare aktiviert ist. Sie ergänzt die formularbezogene Liste Feedback-Antworten. Die Seite liest Live-Statistiken vom Server und ist daher nur online verfügbar.

Verfolgte Trends oder Ergebnisse pro Formular

Die Seite beantwortet zwei verschiedene Fragen:

• Registerkarte Einblicke – verfolgte Trends über die Zeit. Hier erscheinen nur Fragen, bei denen Über Zeit verfolgen eingeschaltet ist (Bewertungs-, NPS- und Aufwandsfragen), ein Diagramm pro Metrik-Schlüssel, zusammengefasst über alle Formulare, die die Frage verwenden. Jeder Punkt ist ein gleitender Durchschnitt; so sehen Sie, ob eine Kennzahl steigt oder fällt.
• Registerkarte Pro Formular – zusammengefasste Ergebnisse eines Formulars. Für ein Formular wird jede Frage, die aktuell darauf steht, über den ganzen gefilterten Zeitraum zusammengefasst: Durchschnitte, Verteilungen, Anteile der Optionen und Kommentare. Es gibt keine Zeitachse.

Nutzen Sie Einblicke, um eine Kennzahl über Wochen und Monate zu beobachten; nutzen Sie Pro Formular, um zu lesen, was Kunden in einem bestimmten Zeitraum auf einem Formular geantwortet haben.

Filtern

Eine Filterleiste oben gilt für die Registerkarten darunter:

• Startdatum und Enddatum – voreingestellt auf den ersten Tag des Monats vor drei Monaten und den letzten Tag des laufenden Monats.
• Feedback-Formular – ein Formular. Die Registerkarte Pro Formular beachtet diesen Filter nicht und verwendet ihre eigene Formularauswahl.
• Ressource – die Session, auf die sich der Besuch bezog; Antworten über die Link-URL oder an der Kasse haben keine Ressource.
• Quelle – Besuch, Öffentlicher Link oder Kasse.
• Quellen-Zusatz – Links, die aus dem Formulareditor kopiert werden, tragen keinen Zusatz; lassen Sie dieses Feld deshalb leer.
• Bewertungsband – wie bei Feedback-Antworten.
• Identität – Identifiziert oder Anonym.

Lassen Sie einen Filter leer, um alles einzubeziehen. Einen Filter Nachverfolgung gibt es hier nicht; um nur unbearbeitete Antworten aufzulisten, verwenden Sie die Seite Feedback-Antworten des Formulars.

Registerkarte Einblicke

Die Registerkarte Einblicke beginnt mit den Kennzahlen – Antworten gesamt im gefilterten Zeitraum (alle Antworten, ob sie eine verfolgte Frage beantwortet haben oder nicht) und, falls vorhanden, wie viele davon noch auf Nachverfolgung warten (jede unbearbeitete Antwort, unabhängig von ihrer Bewertung, anonyme eingeschlossen) – gefolgt von einem Diagramm pro verfolgter Kennzahl.

Die Zeitraum-Schaltflächen (7 Tage, 30 Tage, 90 Tage oder Gesamt; 30 Tage ist vorausgewählt) bestimmen das Fenster des gleitenden Durchschnitts, nicht den Bereich des Diagramms: Jeder Punkt mittelt die Antworten des vorangehenden Fensters, ein längeres Fenster ergibt also eine glattere Kurve. Gesamt mittelt alles vom Startdatum bis zum jeweiligen Punkt. Das Diagramm umfasst immer den gefilterten Zeitraum, mit einem Punkt für jeden Tag, an dem eine Antwort einging.

Jede Diagrammkarte zeigt:

• den Fragetext und den Fragetyp als Überschrift;
• den letzten gleitenden Wert in grossen Ziffern;
• die Veränderung vom ersten zum letzten Punkt des Zeitraums – in Prozent, bei NPS in Punkten –, grün bei einer Verbesserung und rot bei einer Verschlechterung. Bei Aufwandsfragen (CES) wertet go flow einen Anstieg als Verschlechterung; reicht Ihre Aufwandsskala von schwierig (1) bis einfach, lesen Sie die Farbe umgekehrt;
• die Anzahl Antworten hinter dem Diagramm.

NPS-Diagramme zeigen den Net Promoter Score – den Anteil der Promotoren (9–10) minus den Anteil der Kritiker (0–6), von −100 bis 100 – und schlüsseln den Zeitraum zusätzlich in Promotoren, Passive und Kritiker auf. Ein Diagramm ohne Punkte zeigt "Noch nicht genügend Daten."

Eine Kennzahl erscheint hier nur, wenn bei ihrer Frage im Frageneditor Über Zeit verfolgen eingeschaltet ist (Feedback-Formular bearbeiten). Die Verfolgung gehört zur Frage, nicht zu einem Formular: Sie umfasst jedes Formular, das die Frage verwendet, und alle früheren Antworten, und Fragen mit demselben Metrik-Schlüssel werden zu einem Diagramm zusammengefasst. Hat im gefilterten Zeitraum keine verfolgte Frage eine Antwort – auch wenn keine Frage verfolgt ist –, zeigt die Seite "Keine verfolgten Fragen" und verweist auf die Formularkonfiguration.

Nach Excel exportieren (sichtbar, solange die Registerkarte Einblicke aktiv ist) lädt eine Arbeitsmappe mit einem Blatt pro verfolgter Kennzahl herunter: Zeitraum, Wert und Antwortvolumen für jeden Punkt, so wie mit den aktuellen Filtern und dem gewählten Fenster dargestellt. Ist keine Frage verfolgt, wird nichts heruntergeladen.

Registerkarte Pro Formular

Die Registerkarte Pro Formular schlüsselt den gefilterten Zeitraum für jeweils ein Formular auf: Wählen Sie es im Feld Feedback-Formular auf der Registerkarte (das erste Formular ist vorausgewählt). Sie zeigt den Zweck des Formulars und die Anzahl seiner Antworten, dann eine Karte pro Frage, die aktuell auf dem Formular steht:

• Bewertung und Aufwandsbewertung (CES) – den Durchschnitt (Ø) und die Verteilung der Werte;
• NPS – den Wert und die Anteile von Promotoren, Passiven und Kritikern;
• Einfachauswahl, Mehrfachauswahl und Ja / Nein – Anteil und Anzahl jeder Option; Ja-/Nein-Antworten erscheinen als true und false;
• Freitext – die Kommentare.

Fragen, die vom Formular entfernt wurden, erscheinen nicht, auch wenn sie im Zeitraum beantwortet wurden. Die übrigen Filter der Leiste (Daten, Ressource, Quelle, Bewertungsband, Identität) grenzen die gezählten Antworten ein.

Registerkarte Antworten

Die Registerkarte Antworten zeigt dieselbe Antwortliste wie die Seite Feedback-Antworten, über alle Formulare und bereits eingegrenzt durch die gemeinsame Filterleiste, mit einer zusätzlichen Spalte Feedback-Formular und einem eigenen Suchfeld Antworten durchsuchen (Kommentare, Auswahl oder Kundenname). Öffnen Sie eine Zeile, um die vollständige Antwort zu lesen, oder markieren Sie sie hier als bearbeitet. Zum Lesen der vollständigen Antwort benötigen Sie das Recht Konfiguration & Einstellungen oder Organisation mit Ansicht – mit dem Recht Analytik allein zeigt die Detailansicht "Noch keine Antworten." –, zum Markieren das Recht Konfiguration & Einstellungen mit Verwalten.

Berichte

Auswertungen > Übersicht enthält keine Feedback-Zahlen. Der einzige Feedback-Export ist Nach Excel exportieren auf der Registerkarte Einblicke; einzelne Antworten, Kommentare und die Ergebnisse von Pro Formular lassen sich nicht exportieren. Mit einem Kunden verknüpfte Antworten erscheinen zusätzlich im Journal dieses Kunden.