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Feedback-Formular bearbeiten ​

Im Formulareditor erstellen und bearbeiten Sie eine einzelne Umfrage, die nach Terminen versendet wird.

Überblick ​

Der Editor ist in drei Registerkarten gegliedert: Einstellungen, Fragen und Vorschau.

Einstellungen ​

Auf der Registerkarte Einstellungen legen Sie die Grunddaten des Formulars fest:

  • Name und Zweck — der Titel des Formulars und ein Zweck (Besuch, Buchungserlebnis, Veranstaltung, Stornierung, Nichterscheinen, Kampagne oder Beziehung), der die Auswertung dieses Formulars beschriftet. Beide sind erforderlich.
  • Anonyme Einsendungen erlauben — wenn aktiviert, können Kunden antworten, ohne sich zu identifizieren.
  • Texte — Titel und Beschreibung des Formulars, mit einem Feld für jede Sprache Ihrer Organisation.
  • Bilder — ein optionales Feedback-Banner-Bild, das mit der Umfrage angezeigt wird.
  • Gültig ab / Gültig bis — Daten, die begrenzen, wann das Formular aktiv ist.
  • Versandverzögerung (Tage) — wie viele Tage nach dem Termin die Umfrage versendet wird (Standard 1, bis zu 365).
  • Sperrfrist pro Klient (Tage) — die Mindestanzahl Tage, bevor derselbe Kunde dieses Formular erneut erhalten kann (Standard 90, bis zu 3650). So werden häufige Besucher nicht nach jedem Besuch befragt.
  • Geltungsbereich (Ressourcen) — leer lassen für ein organisationsweites Formular, oder bestimmte Ressourcen auswählen, um das Formular darauf zu beschränken.
  • Link-URL — ein öffentlicher Link, den Sie unabhängig vom automatischen Versand nach dem Termin weitergeben oder veröffentlichen können. Klicken Sie auf das Aktualisieren-Symbol, um ihn zu erstellen (oder neu zu erstellen, wodurch der alte Link ungültig wird), und auf das Kopiersymbol, um die URL zu kopieren. Ablauf begrenzt optional, bis zu welchem Datum der Link Antworten annimmt, und Max. Antworten begrenzt optional, wie viele Antworten er annimmt (0 bedeutet unbegrenzt).

Fragen ​

Fragen stammen aus einem gemeinsamen, wiederverwendbaren Fragenpool Ihrer Organisation. So kann dieselbe Frage auf mehreren Formularen erscheinen, und ihre Antworten bleiben formularübergreifend verknüpft. Klicken Sie auf der Registerkarte Fragen auf die Plus-Schaltfläche, um die Auswahl zu öffnen: Durchsuchen Sie den Pool und klicken Sie auf eine Frage, um sie dem Formular hinzuzufügen, oder klicken Sie auf die Plus-Schaltfläche in der Auswahl, um eine neue Pool-Frage anzulegen. Ziehen Sie eine platzierte Frage am Anfasser, um die Reihenfolge zu ändern, klicken Sie auf das Stiftsymbol, um die zugrunde liegende Frage zu bearbeiten, und auf das Schließen-Symbol, um sie aus diesem Formular zu entfernen (dies löscht sie nicht aus dem Pool). Die Tabelle zeigt außerdem den Typ jeder Frage, ein Verfolgt-Abzeichen für Fragen, die im Insights-Board über die Zeit dargestellt werden, sowie die Option Erforderlich, ob eine Antwort auf diesem Formular Pflicht ist.

Beim Anlegen oder Bearbeiten einer Pool-Frage legen Sie fest:

  • einen Typ — Bewertung (1–5), NPS (0–10), Aufwandsbewertung (CES), Freitext, Ja / Nein, Einfachauswahl oder Mehrfachauswahl;
  • eine Überschrift (Frage) und einen optionalen Hinweis, jeweils je Sprache;
  • Über Zeit verfolgen — nur bei Bewertungs-, NPS- und Aufwandsfragen verfügbar; wenn aktiviert, können Sie einen Metrik-Schlüssel vergeben, eine stabile Kennung, sodass zwei Fragen mit demselben Schlüssel zu einer Trendlinie im Insights-Board zusammengefasst werden.

Je nach Typ gibt es weitere Einstellungen: den Maximalwert der Skala (2–10) bei Bewertungsfragen; das Skalenmaximum (2–10) sowie Bezeichnung unteres Ende und Bezeichnung oberes Ende bei Aufwandsbewertungsfragen (CES); die Maximale Zeichenzahl bei Freitextfragen; und die Liste der Auswahlmöglichkeiten bei Auswahlfragen. Jede Auswahloption hat einen stabilen Wert, der mit den Antworten gespeichert wird, und eine Beschriftung, die Sie je Sprache übersetzen können; Optionen lassen sich hinzufügen, per Ziehen neu anordnen und entfernen.

Vorschau ​

Die Registerkarte Vorschau zeigt, wie das Formular für Kunden aussieht, sodass Sie Formulierung und Reihenfolge vor dem Speichern prüfen können.

Formular löschen ​

Um ein Formular zu löschen, klicken Sie in der Werkzeugleiste auf das Papierkorbsymbol (Zum Löschen markieren). Ein Warnhinweis erscheint, und das Formular ist schreibgeschützt, solange es markiert ist; klicken Sie auf Speichern, um es zu löschen, oder erneut auf das Papierkorbsymbol, um es zu behalten.

Speichern ​

Klicken Sie auf Speichern, um das Formular zu sichern. Ein Formular benötigt einen Namen, einen Zweck und mindestens eine Frage; Auswahlfragen benötigen mindestens eine Option.