Anmeldung

Auf der Anmeldeseite melden Sie sich an Ihrem go flow Dashboard an. Jede Anmeldung braucht drei Dinge: Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und einen sechsstelligen Code aus einer Authenticator-App auf Ihrem Telefon (Zwei-Faktor- bzw. Multifaktor-Authentifizierung).

Sie brauchen einen aktiven Benutzer in mindestens einer Organisation. Neue Mitarbeitende erhalten ihn, indem sie eine Einladung annehmen und ein Passwort festlegen, siehe Einladung annehmen.

Zugangsdaten eingeben

1. Geben Sie unter der Überschrift Bitte geben Sie Ihre Anmeldedaten ein die E-Mail und das Passwort Ihres go flow Benutzers ein. Das Augensymbol im Passwortfeld blendet die Eingabe ein oder aus. Leerzeichen lassen sich in keinem der beiden Felder eingeben.
2. Klicken Sie auf Weiter. Die Schaltfläche wird verfügbar, sobald die E-Mail-Adresse gültig ist und das Passwort mindestens acht Zeichen hat.
3. Ein Hinweis Achtung erinnert Sie daran, dass go flow beim Anmelden sensible Daten im Browser-Cache dieses Geräts speichert. Bestätigen Sie mit dem grünen Häkchen (Weiter), um fortzufahren. Das Schliessen-Symbol (oder Esc) bricht ab und leert das Formular. Melden Sie sich an einem Computer, den auch andere nutzen, nach der Arbeit ab (siehe Abmelden).

Passen E-Mail und Passwort zu keinem aktiven Benutzer, erscheint unter dem Passwortfeld die Meldung „Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten!“. Dieselbe Meldung erscheint, solange Ihr Benutzer gesperrt ist (siehe Sperre), und wenn Sie keinen aktiven Zugang zu einer Organisation mehr haben, etwa weil eine Kollegin oder ein Kollege Ihren Benutzer gesperrt oder entfernt hat. Ist Ihr Benutzer in einer Gruppe gesperrt, in einer anderen aber aktiv, können Sie sich weiterhin anmelden; go flow bietet dann nur die Gruppen an, in denen Ihr Benutzer aktiv ist.

Multifaktor-Authentifizierung

Nach dem Passwort fragt der Schritt Multifaktor-Authentifizierung nach dem Code: „Bitte geben Sie den Authenticator-App-Code ein.“ Öffnen Sie Ihre Authenticator-App, suchen Sie den Eintrag go flow mit Ihrer E-Mail-Adresse und geben Sie den angezeigten sechsstelligen Code ein. Es gibt keine Schaltfläche: Der Code wird geprüft, sobald die sechste Ziffer eingegeben ist.

• Bei einem falschen Code färben sich die sechs Felder rot; eine Meldung erscheint nicht. Warten Sie, bis die App den nächsten Code zeigt, und geben Sie ihn erneut ein.
• Wird jeder Code abgelehnt, prüfen Sie, ob Ihr Telefon Datum und Uhrzeit automatisch einstellt. go flow akzeptiert einen Code etwa eine Minute vor und nach der aktuellen Zeit.
• Haben Sie die App oder das Telefon nicht mehr, setzen Sie den zweiten Faktor zurück, siehe Kein Zugriff auf die Authenticator-App.

Ersteinrichtung

Bei der ersten Anmeldung und nach dem Zurücksetzen des zweiten Faktors richten Sie stattdessen die Authenticator-App ein:

1. go flow bestätigt unter Umständen zuerst Ihre Mobilnummer. Der Schritt lautet dann „Wir haben Ihnen eine SMS mit einem Code gesendet, bitte geben Sie diesen unten ein.“ Geben Sie den sechsstelligen Code aus der SMS ein (sie lautet „Ihr go flow Bestätigungscode: ...“). Nach fünf falschen Codes gelangen Sie zurück zur Eingabe der Zugangsdaten.
2. Der Schritt Multifaktor-Authentifizierung einrichten zeigt einen QR-Code: „Die obligatorische Multifaktor-Authentifizierung wurde für Ihr Konto nicht eingerichtet.“ Scannen Sie ihn mit einer Authenticator-App Ihrer Wahl. Können Sie nicht scannen, geben Sie stattdessen den neben dem QR-Code angezeigten Schlüssel in der App ein; das Symbol neben dem Schlüssel kopiert ihn („Kopiert!“).
3. Geben Sie unter „Sobald die Registrierung in der App erfolgt ist, geben Sie bitte den 6-stelligen Code unten ein:“ den Code, den die App jetzt zeigt, in die Felder 6-stelliger Code ein. Einrichtung und Anmeldung werden gemeinsam abgeschlossen.

Brechen Sie vor dem letzten Schritt ab, wird nichts gespeichert, und die Einrichtung beginnt bei der nächsten Anmeldung von vorn.

Wenn der SMS-Code nicht ankommt

Die SMS geht an die Mobilnummer, die bei Ihrem go flow Benutzer gespeichert ist. Ist sie nach einigen Minuten nicht angekommen, laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an: Jede neue Anmeldung sendet einen neuen Code, und der frühere gilt nicht mehr. Ist die gespeicherte Nummer falsch, kann sie nach dem Annehmen Ihrer Einladung nicht mehr von Kolleginnen oder Kollegen korrigiert werden; wenden Sie sich an den go flow Support.

Gruppe auswählen

Ist Ihr Benutzer in mehr als einer Gruppe aktiv, folgt der Schritt Bitte Gruppe auswählen: Wählen Sie die Gruppe im Feld Gruppe und klicken Sie auf Weiter. Bei nur einer Gruppe entfällt dieser Schritt. Eine Gruppe, in der Ihr Benutzer gesperrt, entfernt oder erst eingeladen ist, wird nicht angeboten. Die Gruppe gilt für die restliche Session; melden Sie sich ab und wieder an, um in einer anderen Gruppe zu arbeiten.

Nach der Anmeldung

go flow sendet Ihnen nach jeder Anmeldung eine E-Mail Neue Anmeldung erkannt mit Zeitpunkt, IP-Adresse und, wenn er sich ermitteln lässt, dem ungefähren Standort. Waren Sie das nicht, ändern Sie Ihr Passwort unter Konto > Einstellungen, Tab Anmeldedaten (siehe Einstellungen), und melden Sie sich auf allen Geräten ab.

Sie bleiben auf dem Gerät angemeldet, bis Sie sich abmelden, höchstens 30 Tage; die Nutzung von go flow verlängert diese Frist.

Abmelden

Wählen Sie Konto > Abmelden. Der Dialog Abmelden bietet Dieses Gerät oder Alle Geräte; bestätigen Sie mit Weiter. Alle Geräte beendet jede Session Ihres Benutzers auf jedem Computer und Telefon.

Sperre

Falsche Passwörter und falsche Codes zählen als Fehlversuche. Mehr als zehn Fehlversuche in Folge sperren Ihren Benutzer für 30 Minuten; eine erfolgreiche Passworteingabe setzt die Zählung zurück. Während der Sperre:

• antwortet der Anmeldeschritt auch auf das richtige Passwort mit „Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten!“, und ein noch offener Code-Schritt weist jeden Code ab, auch einen richtigen (die Felder färben sich rot);
• enden alle offenen Sessions Ihres Benutzers auf jedem Gerät.

Warten Sie 30 Minuten, laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an. Die Zählung wird mit dem Ende der Sperre nicht zurückgesetzt: Ein weiteres falsches Passwort sperrt Ihren Benutzer erneut für 30 Minuten; erst ein richtiges Passwort setzt sie zurück. Die Fehlversuche und die Sperre werden in Ihrer eigenen Meine Aktivität aufgezeichnet und, wenn Ihr Benutzer zu einer einzigen Gruppe gehört, auch im Audit-Protokoll Ihres Mandanten.

Probleme bei der Anmeldung?

Klicken Sie im Anmeldeschritt auf Probleme bei der Anmeldung?, wählen Sie die zutreffende Option und klicken Sie auf Weiter (Zurück zur Anmeldung führt zum Anmeldeschritt zurück):

• Ich habe mein Passwort vergessen
• Ich kann nicht auf meine Auth-App zugreifen

Passwort vergessen

1. Der Schritt Passwort zurücksetzen fragt nach Ihrer E-Mail. Wo go flow das Zurücksetzen per SMS bestätigt, fragt er auch nach Ihrer Mobilnummer und lautet „Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Mobilnummer ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.“; wählen Sie die Landesvorwahl und tippen Sie die Nummer so, wie sie bei Ihrem go flow Benutzer gespeichert ist. Sonst lautet er „Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen des Passworts.“
2. Klicken Sie auf Weiter; die Schaltfläche ist verfügbar, sobald die Felder ausgefüllt sind. Der Schritt bestätigt „Eine E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts wurde an Sie gesendet!“
3. Öffnen Sie die E-Mail (Betreff „go flow - Passwort zurücksetzen“) und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen. Der Link gilt 60 Minuten. Weiter geht es unter Passwort festlegen oder zurücksetzen; mit SMS-Bestätigung geben Sie zuerst den Code ein, den go flow an Ihr Mobiltelefon sendet.

Die Bestätigung sieht gleich aus, ob eine E-Mail gesendet wurde oder nicht. go flow sendet den Link nur, wenn die E-Mail-Adresse zu einem aktiven Benutzer gehört und, mit SMS-Bestätigung, die Mobilnummer Ziffer für Ziffer mit der bei diesem Benutzer gespeicherten übereinstimmt. Ein Benutzer ohne gespeicherte Mobilnummer erhält den Link nur per E-Mail, ohne SMS-Code. Kommt nach einigen Minuten keine E-Mail an, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fordern Sie den Link erneut an; wissen Sie nicht genau, wie die Nummer gespeichert wurde, versuchen Sie sie mit und ohne führende 0. Eine neue Anforderung macht den früheren Link ungültig, ebenso eine erfolgreiche Anmeldung.

Kein Zugriff auf die Authenticator-App

1. Der Schritt Multifaktor-Authentifizierung zurücksetzen lautet „Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Wenn diese zu einem Konto passen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihrer Multifaktor-Authentifizierung.“ Geben Sie Ihre E-Mail und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Weiter.
2. Der Schritt bestätigt „Wenn die Angaben zu einem Konto passen, wurde Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihrer Multifaktor-Authentifizierung gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.“
3. Öffnen Sie die E-Mail (Betreff „go flow - Multi-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“) und klicken Sie innerhalb von 60 Minuten auf MFA zurücksetzen. Was danach geschieht, beschreibt Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.

Passen E-Mail und Passwort zu keinem aktiven Benutzer, wird keine E-Mail gesendet, obwohl die Bestätigung gleich aussieht. Haben Sie auch Ihr Passwort vergessen, setzen Sie zuerst das Passwort zurück.

Fehlerbehebung

• Prüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse; bei Passwörtern wird zwischen Gross- und Kleinschreibung unterschieden.
• „Bitte überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten!“ trotz richtigem Passwort: Warten Sie eine mögliche Sperre ab, oder fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, die Benutzer verwalten, ob Ihr Benutzer noch aktiv und nicht gesperrt ist (siehe Benutzer).
• Eine erwartete Gruppe wird nicht angeboten: Ihr Benutzer ist dort nicht aktiv, etwa weil er gesperrt wurde. Fragen Sie eine Kollegin oder einen Kollegen, die in dieser Gruppe Benutzer verwalten.
• Geschieht nach dem Klick auf Weiter nichts, oder erscheint ein Schritt Anwendungsfehler („Es ist ein Anwendungsfehler aufgetreten, das go flow-Personal kümmert sich um das Problem.“), kam die Anfrage nicht durch. Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es in einigen Minuten erneut. In einem Code-Schritt sieht eine Anfrage, die nicht durchkommt, wie ein falscher Code aus.