Passwort festlegen oder zurücksetzen

Auf dieser Seite wählen Sie Ihr Passwort und Ihre vierstellige Support-PIN. Sie gelangen auf zwei Wegen hierher:

• Als neuer Benutzer direkt nach dem Annehmen einer Einladung (siehe Einladung annehmen). Dieser Link bleibt nach dem Annehmen 7 Tage gültig.
• Nach einem vergessenen Passwort über die Schaltfläche Passwort zurücksetzen in der E-Mail „go flow - Passwort zurücksetzen“ (siehe Anmeldung). Dieser Link gilt 60 Minuten ab der Anforderung.

Um ein Passwort zu ändern, das Sie noch kennen, melden Sie sich an und verwenden Sie stattdessen Konto > Einstellungen, Tab Anmeldedaten (siehe Einstellungen).

SMS-Code (nur beim Zurücksetzen)

Wo go flow das Zurücksetzen per SMS bestätigt und bei Ihrem Benutzer eine Mobilnummer gespeichert ist, sendet Ihnen das Öffnen des Links eine SMS mit einem sechsstelligen Code. Der Schritt Anmeldedaten festlegen lautet „Wir haben Ihnen eine SMS mit einem Code gesendet, bitte geben Sie diesen unten ein.“ Geben Sie den 6-stelligen Code ein: Die Seite geht nach der sechsten Ziffer von selbst weiter, oder klicken Sie auf Weiter. Ein falscher Code zeigt „Falscher Code!“. Nach fünf falschen Codes wird der Link ungültig, und die Seite kehrt zur Anmeldeseite zurück; fordern Sie dort einen neuen Link an.

1. Passwort und Support-PIN wählen

Der Schritt Anmeldedaten festlegen lautet „Bitte geben Sie ein neues Passwort und eine Support-PIN an.“

1. Geben Sie das neue Passwort ein. Das Augensymbol blendet es ein oder aus; Leerzeichen lassen sich nicht eingeben.
2. Geben Sie eine Support-PIN aus vier Ziffern ein. Das Feld nimmt nur Ziffern an.
3. Während der Eingabe zeigt eine Checkliste, welche Anforderungen erfüllt sind:
   • Länge (mindestens 10 Zeichen)
   • Enthält Kleinbuchstaben
   • Enthält Grossbuchstaben
   • Enthält Zahl
   • Enthält Sonderzeichen
   • Support-PIN gesetzt
4. Klicken Sie auf Weiter. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis alle Anforderungen erfüllt sind.

2. Fertig

Der Schritt Passwort gesetzt bestätigt „Ihr Passwort und Ihre PIN wurden aktualisiert!“. Klicken Sie auf Weiter zur Anmeldung und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an (siehe Anmeldung).

Wenn das Passwort gespeichert ist, geschieht ausserdem Folgendes:

• go flow sendet Ihnen die E-Mail „go flow - Passwort aktualisiert“;
• alle offenen Sessions Ihres Benutzers enden auf jedem Gerät, Sie melden sich also überall neu an.

Als neuer Benutzer folgt bei der ersten Anmeldung die Einrichtung der Authenticator-App, siehe Ersteinrichtung.

Wenn das neue Passwort nicht funktioniert

Ist der Link abgelaufen, bereits verwendet oder durch eine neuere Anforderung oder eine erfolgreiche Anmeldung ungültig geworden, sagt die Seite das – beim Öffnen des Links oder spätestens beim Klick auf Weiter – mit „Dieser Link ist ungültig, abgelaufen oder wurde bereits verwendet; Ihr Passwort wurde nicht geändert. …“. Ihr Passwort ist unverändert. Dann:

• Vergessenes Passwort: Fordern Sie über Probleme bei der Anmeldung? auf der Anmeldeseite einen neuen Link an und verwenden Sie ihn innerhalb von 60 Minuten.
• Neuer Benutzer: Öffnen Sie den Link in Ihrer Einladungs-E-Mail erneut. Solange Sie kein Passwort festgelegt haben, zeigt er die Einladung wieder; klicken Sie erneut auf Annehmen, um einen gültigen Link zu dieser Seite zu erhalten.

Zeigt die Seite Anwendungsfehler, kam die Anfrage nicht durch. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail in einigen Minuten erneut.