Nachrichtenvorlagen
Nachrichten- und Branding-Vorlagen bestimmen, was Ihre automatischen E-Mails, SMS-Nachrichten und druckbaren Dokumente sagen und wie sie aussehen. Verwaltet werden sie unter Konfigurationen > Vorlagen in den Tabs Nachrichten und Branding. Zum Bearbeiten brauchen Sie das Recht Konfiguration & Einstellungen auf Verwalten; mit Ansicht öffnen sich die Editoren schreibgeschützt.
Wortlaut und Versand sind getrennt
Eine Vorlage bestimmt nur, was eine Nachricht sagt. Ob und wann die Nachricht versendet wird, entscheidet sich an anderer Stelle:
- Das Ereignis — eine Buchung, eine Stornierung, ein Erinnerungszeitpunkt usw. (siehe Nachrichtentypen unten).
- Der Schalter — die meisten Kunden-E-Mails haben auf jeder Ressource und Session einen Schalter unter E-Mail-Benachrichtigungen in den Ressourcendetails. Dieser Schalter ist die einzige Steuerung: Eine Ausnahme für eine einzelne Buchung oder einen einzelnen Teilnehmer gibt es nicht.
- Das Modul — SMS braucht das Modul SMS mit seinen Zugangsdaten, die Wartelisten-E-Mail das Modul Warteliste.
- Die Vorlage — ein Nachrichtentyp ohne gespeicherte Vorlage für Ihre Organisation wird nicht versendet.
Das Bearbeiten einer Vorlage ändert nie, wann oder ob eine Nachricht versendet wird, und das Einschalten einer Nachricht ändert nicht ihren Wortlaut. Wenn Sie eine Nachricht einführen, erledigen Sie beides: Schreiben Sie hier den Text und prüfen Sie den Schalter auf jeder Ressource und Session, die sie versenden soll.
Welche Vorlagen aufgeführt sind
Der Tab Nachrichten führt jeden Standard-E-Mail-Typ auf, sodass Sie ihn öffnen und anpassen können, noch bevor er je angepasst wurde. Einige Einträge hängen von Modulen ab:
- Die drei SMS-Erinnerungen erscheinen erst, wenn das Modul SMS eingeschaltet ist und alle vier SMS-Zugangsdaten gespeichert sind (Konfigurationen > Organisation, Registerkarte Module — siehe Organisation).
- Warteliste — Platz frei erscheint nur, solange das Modul Warteliste eingeschaltet ist.
- Die Dokumente Beleg und Gutschrift erscheinen, solange Zahlungen eingeschaltet ist, Gutscheinkarte, solange Gutscheine eingeschaltet ist.
go flow richtet jeden Nachrichtentyp beim Anlegen einer Organisation ein. Ein Typ, der für Ihre Organisation nie eingerichtet wurde, wird trotzdem mit seinem Standardtext aufgeführt, aber für ihn wird nichts versendet, bis Sie ihn öffnen und speichern.
Vorlagen hinzufügen
Die Standard-E-Mail-, SMS- und Dokumentvorlagen sind vorgegeben — Sie öffnen und passen sie an, statt sie zu erstellen. Zweierlei lässt sich hinzufügen: Im Tab Nachrichten fügt die Schaltfläche + (Dokument hinzufügen) ein eigenes PDF-Dokument hinzu, und im Tab Branding öffnet die Schaltfläche + ein Menü zum Erstellen einer neuen Kopfzeile, Fusszeile oder Signatur.
Nachrichtentypen
Das Plattform-Team von go flow pflegt die technische Referenz für jeden Nachrichtentyp, seinen Auslöser und seine Platzhalter. Die folgenden Tabellen geben diese Referenz mit dem Stand dieser Version der Hilfe wieder (Oktober 2026). Jeder Nachrichtentyp hat genau eine Vorlage im Tab Nachrichten, aufgeführt unter dem Namen in der ersten Spalte.
| Nachricht (Vorlage) | Versendet, wenn | An | Geschaltet durch |
|---|---|---|---|
| Verifizierungscode | Ein Kunde meldet sich auf der Buchungsseite an oder ändert dort seine E-Mail-Adresse. | Den Kunden, in der auf der Buchungsseite gewählten Sprache. | Wird immer versendet; kein Schalter. Erscheint nicht auf der Seite E-Mails. |
| Bestätigung | Ein Kunde schliesst eine Online-Buchung ab (bezahlt, kostenlos oder mit Bezahlung am Empfang); ein Kunde tritt einer Gruppen- oder privaten Session bei; Sie fügen im Dashboard einen Kunden zu einem Termin oder einer Session hinzu; Sie erfassen mit Zahlung erfassen eine Zahlung am Empfang. | Den Kunden. | Bestätigung auf der Ressource oder Session. Auf allen gebuchten Ressourcen ausgeschaltet bedeutet: keine Bestätigung. |
| Erinnerung — 1 Tag vorher | 09:00 Uhr am Vortag, in der Zeitzone Ihrer Organisation. Eine E-Mail pro Kunde und Tag mit allen seinen Buchungen dieses Tages. | Den Kunden. | Erinnerung — 1 Tag vorher. |
| Erinnerung — am Morgen | 07:00 Uhr am Tag selbst. Eine E-Mail pro Kunde und Tag. | Den Kunden. | Erinnerung — am Morgen. |
| SMS — Erinnerung 1 Tag vorher, SMS — Erinnerung am Morgen, SMS — Erinnerung 2 Stunden vorher | Wie die E-Mail-Erinnerungen; die Zwei-Stunden-Erinnerung zwei Stunden vor der ersten Buchung des Kunden an diesem Tag. | Die Mobilnummer des Kunden; Kunden ohne Mobilnummer erhalten keine. | Der passende SMS-Schalter auf der Ressource oder Session (standardmässig aus), dazu das Modul SMS mit seinen Zugangsdaten. |
| Stornierung | Eine Buchung wird storniert — vom Kunden auf der Buchungsseite oder von Ihnen im Dashboard. Nicht mehr, wenn die Session bereits vorbei ist. | Den Kunden. | Stornierung. |
| Nicht erschienen | Sie markieren einen Teilnehmer als nicht erschienen; versendet am Ende dieses Tages. | Den Kunden. | Nicht erschienen. |
| Warteliste — Platz frei | Ein Kunde auf der Warteliste rückt auf einen frei gewordenen Platz nach. | Den Kunden. | Warteliste — Platz frei (das Nachrücken selbst geschieht in jedem Fall) und das Modul Warteliste. |
| Platz für dich reserviert | Sie reservieren Plätze mit Plätze reservieren und kreuzen Dem Kunden den Buchungslink per E-Mail senden an. | Den Kunden. | Dieses Häkchen, je Reservierung. |
| Nach dem Besuch | Nach dem Ende einer Session, zum Zeitpunkt Nachfass-E-Mail der Session oder nach der Versandverzögerung (Tage) des Feedback-Formulars. Nur bei Sessions. | Die Teilnehmer, ausser den als nicht erschienen markierten. | Nach dem Besuch auf der Session. |
| Rückerstattungsbestätigung | Geld wird auf eine Karte, ein Guthaben oder einen Gutschein zurückerstattet, auch bei automatischen Rückerstattungen nach einer Stornierung. Die Gutschrift ist angehängt. | Den Kunden. | Wird mit jeder Rückerstattung versendet; kein Schalter. |
| Gruppenmitglied beigetreten | Jemand tritt einer Gruppenbuchung bei. | Den Organisator der Gruppe. | Gruppenmitglied beigetreten (standardmässig aus). |
| Gruppenmitglied storniert | Ein Gruppenmitglied storniert auf der Buchungsseite. Eine Stornierung, die Sie im Dashboard vornehmen, benachrichtigt niemanden. | Den Organisator der Gruppe. | Gruppenmitglied storniert (standardmässig aus). |
| Ressource — neue Buchung | Ein Kunde bucht die Ressource online oder tritt dort einer Gruppen- oder privaten Session bei; eine E-Mail pro Bestellung. | Die Adresse im Feld E-Mail der Ressource, mit CC-E-Mails in Kopie, in der Standardsprache Ihrer Organisation. | Ressource über Buchungen benachrichtigen auf Ja oder Ja, mit Kundendaten bei einer Standard-Ressource, und E-Mail ausgefüllt. |
| Ressource — Buchung storniert | Ein Kunde storniert auf der Buchungsseite. Eine Stornierung, die Sie im Dashboard vornehmen, benachrichtigt niemanden. | Wie oben. | Wie oben. |
| Ad-hoc E-Mail | Sie versenden eine E-Mail mit E-Mail verfassen oder Kunden benachrichtigen. | Die Kunden, die Sie auswählen. | Wird beim Absenden versendet. Diese Vorlage legt nur Kopfzeile, Signatur und Fusszeile fest. |
Jede E-Mail an einen Kunden zeigt den Namen Ihrer Organisation als Absender. Antworten gehen an die Buchungs-E-Mail Ihrer Buchungsvorlage; ist keine hinterlegt, erreichen Antworten Sie nicht. Nachrichten an Kunden werden in der Sprache der Buchung geschrieben — der Sprache, die der Kunde auf der Buchungsseite verwendet hat; Buchungen, die Sie im Dashboard hinzufügen, verwenden die Standardsprache Ihrer Organisation. Hat eine Vorlage keinen Text in dieser Sprache, wird der Text der Standardsprache versendet.
Platzhalter je Nachrichtentyp
Ein Platzhalter wie {{clientFirstName}} wird beim Erstellen der Nachricht durch den echten Wert ersetzt. Er wirkt im Betreff und im Text. Schreiben Sie ihn genau wie gezeigt, mit zwei geschweiften Klammern auf jeder Seite und in derselben Gross- und Kleinschreibung.
Jeder Nachrichtentyp wird mit seinen eigenen Werten gefüllt. Ein Platzhalter, der nicht in der Liste des Typs unten steht, wird nicht ersetzt: Der Empfänger erhält den wörtlichen Text mitsamt Klammern. Der Editor warnt nur, wenn ein Platzhalter fehlt, den das Layout verlangt; vor einem Platzhalter, den der Typ nicht unterstützt, warnt er nicht. Auch die Vorschau zeigt Ihnen das nicht.
In der Tabelle steht der Buchungssatz für {{clientFirstName}}, {{resourceName}}, {{dateTime}}, {{appointmentDate}}, {{appointmentTime}}, {{organisationName}}, {{companySignature}}, {{bookingUrl}} und {{year}}.
| Nachricht | Unterstützte Platzhalter |
|---|---|
| Verifizierungscode | {{code}}, {{expiryMinutes}}, {{organisationName}}, {{companySignature}}, {{year}} |
| Bestätigung | {{clientFirstName}}, {{organisationName}}, {{companySignature}}, {{year}}, {{bookingUrl}}, {{profileUrl}}, {{orderReference}}, {{currency}}, {{sessionRows}}, {{presenceMinutesBefore}}, {{amountDue}}, {{topUpAmount}}, {{voucherRows}}, {{productRows}}. Kein einzelnes Datum und keine einzelne Uhrzeit: Die Buchungen listet {{sessionRows}} auf. In der Zeile zur Gruppeneinladung: {{openSlots}} und {{resourceName}}. |
| Erinnerung — 1 Tag vorher, Erinnerung — am Morgen | Der Buchungssatz, dazu {{presenceMinutesBefore}}, {{profileUrl}} und {{appointmentRows}} |
| SMS-Erinnerungen | Wie die E-Mail-Erinnerungen. {{appointmentRows}} ist eine Tabelle und eignet sich nicht für eine SMS. |
| Stornierung | Der Buchungssatz, dazu {{cancellationReason}} |
| Nicht erschienen | Der Buchungssatz |
| Warteliste — Platz frei | Der Buchungssatz, dazu {{reservationMinutes}}, {{expiresAt}} und {{profileUrl}} |
| Platz für dich reserviert | Der Buchungssatz, dazu {{slotCount}}, {{unitPrice}}, {{price}}, {{expiresAt}} und {{claimUrl}} |
| Nach dem Besuch | Der Buchungssatz, dazu {{feedbackFormUrl}}, {{rebookUrl}}, {{offerText}} und {{offerUrl}} |
| Rückerstattungsbestätigung | {{clientFirstName}}, {{organisationName}}, {{companySignature}}, {{year}}, {{orderReference}}, {{refundOrderReference}}, {{amount}}, {{destination}} — keine Buchungsangaben |
| Gruppenmitglied beigetreten, Gruppenmitglied storniert | Der Buchungssatz, dazu {{memberName}}. Hier ist {{clientFirstName}} der Vorname des Organisators. |
| Ressource — neue Buchung, Ressource — Buchung storniert | Der Buchungssatz ohne {{clientFirstName}}, dazu {{appointmentRows}}. Mit Ja, mit Kundendaten zusätzlich {{clientName}}, {{clientEmail}} und {{clientMobile}}. |
| Ad-hoc E-Mail | {{body}} (Ihr Text, erforderlich), {{clientFirstName}}, {{organisationName}}, {{companySignature}}, {{year}} |
Wartelisten-Vorlagen, die vor Oktober 2026 gespeichert wurden, können noch {{confirmUrl}}, {{declineUrl}} oder {{confirmDeadline}} enthalten. Diese werden weiterhin gefüllt — beide Links führen zum Profil des Kunden, wo der Platz bestätigt wird; einen Ablehnen-Link gibt es nicht.
Was die Platzhalter enthalten
| Platzhalter | Wert |
|---|---|
{{clientFirstName}} | Der Vorname des Empfängers. |
{{organisationName}}, {{companySignature}} | Der Name Ihrer Organisation — beide liefern denselben Wert. {{companySignature}} ist nicht Ihr Signatur-Baustein. |
{{year}} | Das aktuelle Jahr. |
{{bookingUrl}} | Ihre Buchungsseite. |
{{profileUrl}} | Das Profil des Kunden auf der Buchungsseite, wo Buchungen angezeigt, verwaltet und storniert werden. Der Kunde meldet sich dort an. |
{{resourceName}} | Der Name der Session oder Ressource. In einer Erinnerung für mehrere Buchungen alle Namen der Reihe nach. |
{{appointmentDate}}, {{appointmentTime}}, {{dateTime}} | Das Datum, Beginn- und Endzeit sowie beides zusammen — im Datums- und Zeitformat Ihrer Organisation. |
{{sessionRows}}, {{appointmentRows}} | Eine Tabelle mit einer Zeile pro Buchung (Datum, Zeit und Name), von go flow erstellt. Sie bearbeiten nur ihre Spaltenüberschriften. |
{{presenceMinutesBefore}} | Die Anwesenheit (Minuten vorher) der Ressource. Der Hinweis zur Ankunft entfällt, wenn sie 0 ist. |
{{orderReference}}, {{currency}} | Die Bestellnummer und Ihre Währung. Die Bestellnummer ist leer bei einer Buchung, die Sie im Dashboard hinzugefügt haben, und bei einem Gruppenbeitritt. |
{{amountDue}}, {{topUpAmount}}, {{voucherRows}}, {{productRows}} | Der am Empfang zu bezahlende Betrag, die Guthabenaufladung sowie die Gutscheine und Produkte der Bestellung. |
{{cancellationReason}} | Der im Stornierungsdialog eingegebene Grund, falls vorhanden. |
{{reservationMinutes}}, {{expiresAt}} | Wie lange ein nachgerückter Kunde Zeit zum Bestätigen hat, und wann der Platz oder die Reservierung endet. |
{{slotCount}}, {{unitPrice}}, {{price}}, {{claimUrl}} | Reservierte Plätze, der Preis pro Platz, der Gesamtbetrag und der Link, mit dem die Buchung abgeschlossen wird. |
{{feedbackFormUrl}} | Der Link zum Feedback-Formular — nur wenn für die Session ein Feedback-Formular gilt. |
{{rebookUrl}} | Ein Link, um dieselbe Session oder Leistung erneut zu buchen. |
{{offerText}}, {{offerUrl}} | Angebotstext Nachfass-E-Mail und Angebotslink Nachfass-E-Mail der Session. |
{{refundOrderReference}}, {{amount}}, {{destination}} | Die Nummer der Gutschrift, der erstattete Betrag mit Währung und wohin das Geld ging („deine Karte“, „dein Guthaben“, „einen Gutschein“, in der Sprache der E-Mail). |
{{code}}, {{expiryMinutes}} | Der Anmeldecode und wie viele Minuten er gültig bleibt. |
{{memberName}} | Das Gruppenmitglied, das beigetreten ist oder storniert hat. |
{{clientName}}, {{clientEmail}}, {{clientMobile}} | Name und Kontaktdaten des buchenden Kunden, für die Person hinter der Ressource. |
{{body}} | Der Text, den Sie beim Verfassen der E-Mail schreiben. |
E-Mail-Vorlagen
Öffnen Sie eine E-Mail-Vorlage über den Tab Nachrichten. Eine E-Mail-Vorlage verbindet eine Kopfzeile, eine optionale Signatur und eine Fusszeile mit dem Nachrichteninhalt für jede Sprache Ihrer Organisation.
- Wählen Sie Kopfzeile, Signatur und Fusszeile aus Ihren Branding-Bausteinen.
- Wechseln Sie zwischen den Sprach-Tabs, um den Betreff einzugeben und die Inhaltsblöcke je Sprache zu bearbeiten; ein Hinweis kennzeichnet jede Sprache mit fehlenden Pflichtinhalten.
- Wählen Sie unter Anhänge Dokumente zum Anhängen. Sie werden nur mit der Bestätigung versendet.
- Eine Live-Vorschau rechts zeigt die zusammengesetzte E-Mail mit Beispieldaten.
Die Vorlage Ad-hoc E-Mail ist ein Sonderfall: Sie legt nur Kopfzeile, Signatur und Fusszeile für manuell verfasste E-Mails fest. Sie hat keine Sprach-Tabs, keinen Betreff und keine Inhaltsblöcke — Betreff und Nachricht geben Sie beim Schreiben der E-Mail ein.
Den Editor im Einzelnen, samt der optionalen Abschnitte und dessen, was die Vorschau nicht zeigt, beschreibt E-Mail-Vorlage.
SMS-Vorlagen
Öffnen Sie eine SMS-Vorlage über den Tab Nachrichten (SMS-Vorlagen werden nur aufgeführt, wenn SMS für Ihre Organisation eingerichtet ist). Wechseln Sie zwischen den Sprach-Tabs, um den Nachrichtentext je Sprache zu schreiben, und schreiben Sie ihn in jeder Sprache. Über das Platzhaltermenü im Textfeld fügen Sie dynamische Werte ein. Siehe SMS-Vorlage — das Menü bietet derzeit einige Werte an, die SMS-Erinnerungen nicht liefern.
Dokumentvorlagen (DOCX / PDF)
Dokumentvorlagen decken druckbare Dokumente ab. Der feste Satz — Beleg, Gutschrift und Gutscheinkarte — behält seine vorgegebenen Namen und wird angezeigt, solange das entsprechende Modul aktiviert ist. Solange keine Gutschrift-Datei hochgeladen ist, werden Gutschriften mit Ihrer Belegvorlage erstellt — mit korrekten Beträgen, aber der Überschrift eines Belegs. Eigene PDF-Dokumente, die Sie über Dokument hinzufügen ergänzen, erhalten einen selbst gewählten Namen; Sie hängen sie in einer E-Mail-Vorlage unter Anhänge an E-Mails an.
Öffnen Sie eine Dokumentvorlage, wechseln Sie zwischen den Sprach-Tabs und laden Sie die Datei je Sprache über Hochladen hoch oder die aktuelle über Herunterladen herunter. Siehe Dokumentvorlage.
Branding: Kopfzeile, Fusszeile und Signatur
Kopfzeile, Fusszeile und Signatur sind nicht Teil des gespeicherten E-Mail-Texts: go flow fügt sie bei jedem Versand einer E-Mail hinzu. Eine Änderung an einer Kopfzeile, Fusszeile oder Signatur wirkt deshalb ab dem nächsten Versand auf jede E-Mail, die sie verwendet, auch auf bereits wartende E-Mails, ohne dass eine E-Mail-Vorlage neu gespeichert werden muss — siehe E-Mail-Kopfzeile. Für jeden der drei Bausteine verwendet go flow den in der E-Mail-Vorlage ausgewählten, sofern es ihn noch gibt, sonst keinen; der Standard Ihrer Organisation tritt nie an seine Stelle. In einer Kopfzeile, Fusszeile oder Signatur werden keine Platzhalter gefüllt.
Kopfzeilen-Vorlagen
Öffnen Sie eine Kopfzeilen-Vorlage über den Tab Branding. Eine Kopfzeile steht oben in Ihren E-Mails und zeigt entweder Ihr Organisationslogo (links, mittig oder rechts ausgerichtet) oder ein Bannerbild, das Sie hochladen und zuschneiden. Zudem können Sie die Hintergrundfarbe der Kopfzeile festlegen. Eine Vorschau zeigt das Ergebnis. Die Kopfzeile ist in allen Sprachen gleich.
Fusszeilen-Vorlagen
Öffnen Sie eine Fusszeilen-Vorlage über den Tab Branding. Eine Fusszeile steht unten in Ihren E-Mails. Legen Sie Hintergrund- und Textfarbe sowie die Textausrichtung fest und geben Sie den Fusszeilentext je Sprache ein. Eine Vorschau zeigt das Ergebnis.
Signatur-Vorlagen
Öffnen Sie eine Signatur-Vorlage über den Tab Branding. Eine Signatur ist ein einzelner Textblock je Sprache, der Ihren E-Mails hinzugefügt werden kann. Vergeben Sie einen Namen und geben Sie den Signaturtext je Sprache ein.
Standards festlegen
Im Tab Branding markiert die Spalte Standard je eine Kopfzeile, Fusszeile und Signatur mit einem Stern als Standard Ihrer Organisation; mit Als Standard festlegen in einer anderen Zeile ändern Sie ihn. Der Standard ist nur die Vorauswahl, wenn Sie eine E-Mail-Vorlage öffnen, die Ihre Organisation noch nie gespeichert hat. Beim Versand wird er nicht verwendet: Jede E-Mail trägt die Kopfzeile, Fusszeile und Signatur, die ihre Vorlage ausgewählt hat, und lässt jeden Baustein weg, der auf keine steht oder inzwischen gelöscht wurde (siehe E-Mail-Vorlage).
Eine Änderung des Standards ändert keine gespeicherte Vorlage. Um das Aussehen aller E-Mails auf einmal zu ändern, bearbeiten Sie den Baustein, den sie verwenden. Ein Standard lässt sich nicht entfernen, nur ersetzen.
Wann Änderungen wirken
- Vorlagentext gilt für Nachrichten, die nach dem Speichern erstellt werden. Erinnerungen werden im Voraus geschrieben — bei einer Buchung und erneut, sobald eine Buchung dieses Kunden hinzukommt, verschoben oder storniert wird —, daher behalten bereits geschriebene Erinnerungen bis dahin ihren alten Text.
- Kopfzeile, Fusszeile und Signatur gelten für jede E-Mail, die nach der Änderung versendet wird, auch für bereits wartende.
- Schalter auf einer Ressource oder Session gelten für Nachrichten, die danach erstellt werden. Das Ausschalten einer Erinnerung zieht bereits geschriebene Erinnerungen für bestehende Buchungen nicht zurück; sie werden trotzdem versendet, es sei denn, die Erinnerungen des Kunden werden neu geschrieben oder die Buchung wird storniert.
Nach einer Vorlagenkorrektur durch go flow
go flow bewahrt die eigene gespeicherte Kopie jeder Vorlage Ihrer Organisation auf. Wenn go flow eine Standardvorlage korrigiert — neuer Wortlaut, ein neuer optionaler Abschnitt, ein umbenannter Platzhalter —, können Kopien, die nie im Editor gespeichert wurden, für Sie aktualisiert werden; eine Kopie, die Sie gespeichert haben, behält jedoch Ihren Text und erhält die Korrektur nicht. Eine solche Kopie wird weiterhin so versendet, wie sie ist. Beispiel: Eine Bestätigung, die gespeichert wurde, bevor es den Hinweis zur Bezahlung am Empfang gab, lässt diesen Hinweis weg, bis die Vorlage erneut geöffnet und gespeichert wird.
Öffnen Sie jeden Nachrichtentyp, den Sie verwenden, von Zeit zu Zeit, und immer dann, wenn eine versendete Nachricht falsch aussieht. Meldet der Editor, dass die Vorlage an das neueste Format angepasst oder durch die aktuelle Standardvorlage ersetzt wurde, prüfen Sie sie, übernehmen Sie Ihren eigenen Wortlaut wieder und speichern Sie — siehe E-Mail-Vorlage. Senden Sie sich danach einen Test.
Vorlagen löschen
Eine SMS-Vorlage, ein eigenes PDF-Dokument oder eine Kopfzeile, Fusszeile oder Signatur lässt sich löschen: In der Symbolleiste des Bearbeitungsdialogs finden Sie dazu ein Löschsymbol. Ein Klick darauf markiert das Element sofort zum Löschen, ein Hinweis „Zum Löschen markiert“ erscheint und der Rest des Formulars wird gesperrt. Beim Speichern wird das Element dann gelöscht; ein erneuter Klick auf das Symbol oder das Schliessen des Dialogs ohne Speichern hebt die Markierung auf. E-Mail-Vorlagen und die festen Dokumente Beleg, Gutschrift und Gutscheinkarte lassen sich nicht löschen. Eine gelöschte SMS-Erinnerung wird nicht mehr versendet; der Typ bleibt mit seinem Standardtext aufgeführt, bis Sie ihn wieder speichern.