E-Mail oder SMS an Kunden senden
Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kunden aus go flow heraus per E-Mail oder SMS erreichen. Nachrichten, die Sie selbst schreiben, werden immer als E-Mail versendet — entweder als einzelne E-Mail von der E-Mails-Seite aus oder als E-Mail an die Teilnehmer einer Sitzung, gestartet aus der Teilnehmerliste. SMS ist Ihren automatischen Nachrichten vorbehalten (Erinnerungen und Benachrichtigungen), deren Vorlagen und Branding Sie auf der Vorlagenseite verwalten.
Eine einzelne E-Mail verfassen
Öffnen Sie die Seite E-Mails, um den Verlauf aller von Ihrer Organisation versendeten Nachrichten zu sehen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche E-Mail verfassen (das E-Mail-Symbol), um den E-Mail-Editor zu öffnen. Diese Schaltfläche erscheint nur, wenn Sie die Berechtigung zum Bearbeiten von Kunden haben. Wenn Sie sie nicht sehen, bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator, Ihnen diese Berechtigung zu erteilen.
Empfänger, Betreff und Text hinzufügen
Nutzen Sie im Editor das Feld Empfänger, um Kunden zu suchen und auszuwählen. Jeder Kunde erscheint als Chip mit Name und E-Mail-Adresse; entfernen Sie einen Empfänger über das Schliessen-Symbol auf seinem Chip und fügen Sie so viele hinzu, wie Sie benötigen. Geben Sie einen Betreff ein und schreiben Sie die Nachricht im Formatierungseditor, der fette, kursive und unterstrichene Schrift, Aufzählungen und nummerierte Listen sowie Links unterstützt. Klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche, um die E-Mail an alle Empfänger zuzustellen. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis mindestens ein Empfänger, ein Betreff und ein Text vorhanden sind. Wird der Dialog mit ungespeicherten Änderungen geschlossen, werden Sie zunächst um Bestätigung gebeten. Das System prüft vor dem Versand nicht, ob ein Kunde dem Erhalt von Marketing- oder Newsletter-Nachrichten zugestimmt hat. Stellen Sie daher vor dem Versand werblicher oder Marketing-Inhalte sicher, dass der Kunde in seinem Profil eingewilligt hat — transaktionale Antworten an einen Kunden sind davon nicht betroffen.
Die Teilnehmer einer Sitzung anschreiben
Um die in eine Sitzung gebuchten Personen zu erreichen, öffnen Sie die Teilnehmerliste der Sitzung, markieren die gewünschten Teilnehmer und klicken auf Kunden benachrichtigen. Derselbe E-Mail-Editor öffnet sich mit den markierten Teilnehmern bereits als Empfänger eingetragen — ergänzen Sie Betreff und Text und senden Sie wie gewohnt. Die Nachricht geht als E-Mail hinaus.
Beachten Sie, dass die Seite Kunden keine Aktion zum Nachrichtenversand bietet: Die Auswahl von Kunden dort dient nur dem Excel-Export. Um mehrere selbst gewählte Kunden anzuschreiben, nutzen Sie E-Mail verfassen auf der E-Mails-Seite und fügen sie als Empfänger hinzu.
Den Versand prüfen
Zurück auf der Seite E-Mails zeigt der Verlauf jeweils einen Monat — mit der Monatsauswahl wechseln Sie zwischen den Monaten, bis zu fünf Jahre zurück. Jede Zeile zeigt Versanddatum, Typ, Betreff, Kunde, E-Mail-Adresse, Gesendet von und einen Status-Chip, sodass Sie bestätigen können, dass Ihre Nachricht hinausgegangen ist. Der Chip zeigt Gesendet, wenn die E-Mail zugestellt wurde, Geplant, wenn sie für einen späteren Versand vorgemerkt ist, und Ausstehend, solange sie noch auf die Verarbeitung wartet. Klappen Sie eine Zeile auf, um den vollständigen Text genau so zu lesen, wie er versendet wurde.
Ihre automatischen Nachrichten branden
Die oben beschriebenen einzelnen E-Mails enthalten genau das, was Sie eingeben, doch Ihre automatischen E-Mails, SMS und druckbaren Dokumente folgen gespeicherten Vorlagen. Diese werden auf der Seite Vorlagen unter den Reitern Nachrichten und Branding verwaltet.
Öffnen Sie eine E-Mail- oder SMS-Vorlage über den Reiter Nachrichten, um Betreff und Inhalt für jede Sprache Ihrer Organisation zu bearbeiten und bei Bedarf Platzhalter wie Kunden- oder Termindaten einzufügen. Auf dem Reiter Branding bearbeiten Sie die Kopf-, Fuss- und Signaturblöcke, die Ihre E-Mails umrahmen, und legen einen Kopf, Fuss oder eine Signatur als Organisationsstandard fest, sodass neue E-Mail-Vorlagen bereits mit Ihrem Standard-Branding beginnen. Vollständige Einzelheiten finden Sie unter Nachrichten- und Branding-Vorlagen.