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Feedback-Antworten ​

Nutzen Sie diese Seite, um die Antworten zu einem einzelnen Feedback-Formular anzusehen, zu filtern und nachzuverfolgen. Sie öffnen sie über das Antworten-Symbol (Antworten) bei einem Formular unter Konfigurationen > Feedback-Formulare. Zum Lesen der Antworten benötigen Sie das Recht Konfiguration & Einstellungen mit Ansicht; zum Markieren als bearbeitet benötigen Sie Verwalten.

Überblick ​

In der Kopfzeile steht "Antworten für: " gefolgt vom Namen des Formulars. Über den Zurück-Pfeil gelangen Sie wieder zur Seite Feedback-Formulare. Das Diagramm-Symbol in der Kopfzeile öffnet die Feedback-Auswertung, in der Sie Trends über alle Formulare hinweg und die Ergebnisse eines Formulars Frage für Frage sehen.

Antworten filtern ​

Oberhalb der Tabelle können Sie die Antworten filtern nach:

  • Startdatum und Enddatum – voreingestellt auf den ersten Tag des Monats vor drei Monaten und den letzten Tag des laufenden Monats. Setzen Sie das Startdatum zurück, um ältere Antworten zu sehen.
  • Ressource – die Session, auf die sich der Besuch bezog. Antworten über die Link-URL oder an der Kasse haben keine Ressource; die Wahl einer Ressource blendet sie deshalb aus.
  • Quelle – Besuch (der Link aus der E-Mail nach einer Session), Öffentlicher Link (die Link-URL des Formulars) oder Kasse (die Bestätigungsseite der Buchung; der Formulareditor hat dafür keine Einstellung, deshalb bleibt diese Quelle in der Regel leer).
  • Bewertungsband – Kritiker, Passive oder Promotoren wählen Antworten mit einer NPS-Antwort von 0–6, 7–8 oder 9–10. Niedrig (1–2) und Hoch (4–5) vergleichen den reinen Zahlenwert jeder bewerteten Antwort, unabhängig von ihrer Skala; sie passen deshalb zu Bewertungsfragen mit der Skala 1–5. Eine NPS-Antwort von 4 zählt als Hoch.
  • Nachverfolgung – Unbearbeitet oder Bearbeitet.

Zusätzlich können Sie Antworten per Textsuche (Text durchsuchen) durchsuchen; diese durchsucht Freitextantworten, Auswahlantworten und, bei Antworten, die mit einem Kunden verknüpft sind, den Namen des Kunden.

Antworten durchsehen ​

Die Antworten werden seitenweise vom Server geladen, die neuesten zuerst, sodass Sie auch grosse Mengen an Rückmeldungen durchblättern können. Jede Zeile zeigt Eingereicht am, eine Bewertung, die Quelle, einen Kommentar-Auszug (die erste Freitextantwort) und den Status Bearbeitet.

Die Bewertungsspalte zeigt bei Bewertungsfragen eine Sternebewertung, bei NPS-Fragen ein farbiges Chip mit einem fröhlichen, neutralen oder traurigen Symbol, und bei Aufwandsfragen "CES" mit dem Wert. Enthält eine Antwort keine bewerteten Fragen, zeigt die Spalte einen Strich.

Anonyme Antworten ​

Solange eine anonyme Antwort noch unbearbeitet ist, zeigt die Spalte Bearbeitet ein Anonym-Chip; sobald sie als bearbeitet markiert wird, zeigt die Spalte wie bei jeder anderen Zeile ein Häkchen. Die Liste zeigt für keine Antwort einen Kundennamen.

Wer geantwortet hat ​

Eine Antwort ist mit einem Kunden verknüpft, wenn der Kunde über seine eigene Nachfass-E-Mail oder über die Link-URL geantwortet hat, während er auf Ihrer Buchungsseite angemeldet war, und nicht anonym antworten wollte (Anonymität). Eine verknüpfte Antwort erscheint im Journal dieses Kunden – auf der Registerkarte Journal des Kunden und auf der Seite Journal – mit Formularname und Bewertung. Um eine Antwort einer Person zu finden, geben Sie den Namen des Kunden unter Text durchsuchen ein. Eine Antwort kann auch nicht anonym und trotzdem mit keinem Kunden verknüpft sein, zum Beispiel von einem Teilnehmer, der ohne Kundendatensatz gebucht wurde; eine solche Antwort lässt sich keiner Person zuordnen.

Eine Antwort ansehen ​

Klicken Sie in einer Zeile auf das Anzeigesymbol (Antwort ansehen), um die Detailansicht der Antwort zu öffnen. Die Detailansicht ist schreibgeschützt und zeigt Datum und Uhrzeit der Abgabe, gegebenenfalls das Anonym-Chip sowie jede beantwortete Frage zusammen mit der Antwort des Kunden. Die Fragen sind alphabetisch sortiert und erscheinen in ihrem aktuellen Wortlaut. Quelle, Session und antwortende Person zeigt die Detailansicht nicht. Schliessen Sie die Detailansicht, um zur Liste zurückzukehren.

Eine Antwort als bearbeitet markieren ​

Wenn Sie das Recht Konfiguration & Einstellungen mit Verwalten haben, zeigen unbearbeitete Zeilen die Aktion Als bearbeitet markieren. Dies öffnet einen Dialog, der bestätigt, dass die Antwort als nachverfolgt markiert wird, damit Sie offene Rückmeldungen im Blick behalten können. Bei einer nicht anonymen Antwort können Sie eine Nachverfolgungsnotiz (bis zu 1000 Zeichen) hinzufügen, die als Nachverfolgungseintrag im Kundenjournal gespeichert wird – allerdings nur, wenn die Antwort mit einem Kunden verknüpft ist; sonst wird die Notiz nicht übernommen. Der Journaleintrag trägt das Datum der Antwort und wird als "feedback-followup" aufgeführt; den Text der Notiz zeigt das Journal nicht an. Anonyme Antworten können keine Notiz erhalten, da kein Kunde vorhanden ist, dem sie zugeordnet werden könnte. Nach der Bestätigung zeigt die Zeile ein Häkchen anstelle der Aktion.

Das Markieren lässt sich im Dashboard nicht rückgängig machen. go flow hält fest, wer die Antwort wann markiert hat, und das Audit-Protokoll führt die Aktion als Feedback bearbeitet.

Exportieren und löschen ​

Antworten lassen sich auf dieser Seite weder exportieren noch löschen. Der einzige Feedback-Export ist Nach Excel exportieren auf der Registerkarte Einblicke der Feedback-Auswertung; er enthält die verfolgten Trenddiagramme, nicht einzelne Antworten.