Feedback-Einblicke

Auf dieser Seite verfolgen Sie, wie sich das Feedback Ihrer Kundinnen und Kunden über die Zeit entwickelt – über alle Feedback-Formulare hinweg, nicht nur für eines. Sie ergänzt die formularbezogene Liste Feedback-Antworten. Die Seite liest Live-Statistiken vom Server und ist daher nur online verfügbar.

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Eine Filterleiste oben steuert alle Registerkarten: Start- und Enddatum, Feedback-Formular, Ressource und Quelle. Lassen Sie einen Filter leer, um alles einzubeziehen.

Registerkarte Einblicke

Die Registerkarte Einblicke beginnt mit den Kennzahlen – Antworten gesamt im gefilterten Zeitraum und wie viele davon noch auf Nachverfolgung warten – gefolgt von einem Diagramm pro verfolgter Kennzahl.

Die Zeitraum-Schaltflächen (7, 30 oder 90 Tage oder Gesamtzeitraum; 30 Tage ist vorausgewählt) bestimmen das Fenster des gleitenden Durchschnitts, nicht den Bereich des Diagramms: Jeder Punkt mittelt die Antworten des vorangehenden Fensters, ein längeres Fenster ergibt also eine glattere Kurve. Jedes Diagramm zeigt den gleitenden Wert der Kennzahl zusammen mit dem dahinterliegenden Antwortvolumen; NPS-Kennzahlen werden zusätzlich in Promotoren, Passive und Detraktoren aufgeschlüsselt. Eine Kennzahl erscheint hier nur, wenn ihre Frage im Feedback-Formular als verfolgt markiert ist; ohne verfolgte Fragen weist die Seite darauf hin und verweist auf die Formularkonfiguration.

Nach Excel exportieren (sichtbar, solange die Registerkarte Einblicke aktiv ist) lädt eine Arbeitsmappe mit einem Blatt pro verfolgter Kennzahl herunter.

Registerkarte Pro Formular

Die Registerkarte Pro Formular schlüsselt denselben gefilterten Zeitraum pro Feedback-Formular und pro Frage auf – so vergleichen Sie Formulare miteinander und finden die Frage hinter einer Bewegung im Durchschnitt.

Registerkarte Antworten

Die Registerkarte Antworten zeigt dieselbe Antwortliste wie die Seite Feedback-Antworten, bereits eingegrenzt durch die gemeinsame Filterleiste – öffnen Sie eine Zeile, um die vollständige Antwort zu lesen oder sie als nachverfolgt zu markieren.