Buchung stornieren und erstatten

Beim Stornieren einer Buchung legen Sie fest, wohin eine etwaige Zahlung erstattet wird und ob eine Stornierungsgebühr anfällt. Es gibt zwei Abläufe: das Stornieren der Buchung eines einzelnen Kunden und das Stornieren des gesamten Termins bzw. der gesamten Sitzung mit allen zugeordneten Kunden.

Wählen Sie in der Teilnehmerliste den oder die zu stornierenden Kunden aus und klicken Sie auf Auswahl stornieren. Bei der Auswahl eines einzelnen Kunden öffnet sich der Dialog für die Einzelstornierung, bei mehreren Kunden der Dialog für die gesamte Termin-Stornierung.

Für einen einzelnen Kunden stornieren

Der Dialog Kunde stornieren zeigt den Kunden und, falls er bezahlt hat, den bezahlten Betrag neben dem berechneten Erstattungsbetrag.

• Erstattungsziel — wählen Sie, wohin die Erstattung geht: Keine Erstattung, In Guthaben erstatten, Auf Karte erstatten oder Als Gutschein erstatten. Die verfügbaren Optionen richten sich nach der Erstattungsrichtlinie Ihrer Organisation.
• Stornierungsgebühr % — ein Prozentsatz, der von der Erstattung einbehalten wird. Das Feld ist mit der Standard-Stornierungsgebühr der Ressource vorbelegt und erscheint erst, wenn ein anderes Ziel als Keine Erstattung gewählt ist. Der Erstattungsbetrag aktualisiert sich automatisch.
• Grund — ein Stornierungsgrund ist erforderlich.

Hat der Kunde nicht bezahlt, weist ein Hinweis darauf hin, dass es keine Zahlung zu erstatten gibt, und Keine Erstattung ist das einzige Ziel. Klicken Sie auf Stornierung bestätigen, um abzuschliessen. Schlägt die Erstattung selbst fehl, bleibt der Dialog mit einer Fehlermeldung geöffnet, sodass Sie ein anderes Erstattungsziel wählen und es erneut versuchen können — die Stornierung wird erst abgeschlossen, wenn die Erstattung gelingt (oder Keine Erstattung gewählt wird).

Einen ganzen Termin oder eine ganze Sitzung stornieren

Der Dialog Termin stornieren erscheint, wenn Sie mehrere Teilnehmer auf einmal auswählen. Die Bestätigung storniert den Termin bzw. die Sitzung selbst — zusammen mit allen zugeordneten aktiven Kunden, nicht nur den markierten. Ein Warnhinweis zeigt, wie viele Kunden betroffen sind.

• Legen Sie Erstattungsziel und Stornierungsgebühr % fest (vorbelegt aus der Ressource); sie gelten für alle Kunden. Wie im Einzeldialog wird das Gebührenfeld bei Keine Erstattung ausgeblendet.
• Geben Sie einen Grund ein (erforderlich).
• Die Tabelle Angemeldete Kunden listet jeden Kunden mit seinem bezahlten Betrag und der zu erhaltenden Erstattung auf.

Klicken Sie auf Stornierung bestätigen, um zu stornieren. Konnte die Buchung eines Kunden nicht storniert werden, werden Sie anschliessend benachrichtigt und können sie einzeln aus der Teilnehmerliste erneut stornieren; ein Kunde, dessen Erstattung nicht ausgelöst werden konnte, wird gesondert gemeldet und erscheint nicht mehr in der Liste, da seine Buchung bereits storniert wurde.